Продуктовый дизайнер
Продуктовый дизайнер
Спроектировал логику, пользовательские сценарии и интерфейсы программы лояльности Gmoji: от приглашения друзей и накопления бонусов до их использования при покупке.
В 10 раз
ниже стоимость привлечения пользователя
4 механики
бонусы, кешбэк, приглашения друзей и промокоды
Привлечение пользователей через рекламные активности (розыгрыш автомобиля, обзоры блогеров и публикации в медиа) обходится дорого.
Снизить стоимость привлечения пользователей и повысить удержание. Для этого спроектировать программу лояльности, которая создаст дополнительный канал привлечения через рекомендации друзей и будет стимулировать повторные покупки.
Систематизировал требования и описал логику программы: начисление и списание бонусов, ограничения, ошибки и различия между странами.
Спроектировал пользовательские сценарии, интерфейсы и прототипы, подготовил материалы для разработки. Проводил дизайн-ревью реализации и тестировал начисление бонусов и доставку уведомлений.
Систематизировал правила программы: кто, за какие действия и когда получает бонусы, как их можно потратить и какие ограничения действуют. Предусмотрел сценарии для новых и действующих пользователей.
Баллы для частичной или полной оплаты товаров и услуг из каталога.
Возврат бонусами части стоимости своих покупок и покупок приглашённых друзей.
Пользователь и приглашённый им друг получают бонусы после первой покупки друга.
Бонусы по приглашениям, в маркетинговых кампаниях и в качестве компенсации от поддержки.
Единый бонусный счётВсе начисления объединяются на одном балансе
Спроектировал знакомство с программой: по ссылке друга – без ручного ввода промокода, при самостоятельной установке – с вводом кода или пропуском шага. Предусмотрел возможность ввести код позже через профиль в установленный срок.
Объединил на экране бонусного счёта баланс, способы накопления и расходования бонусов, личный промокод и отправку приглашения.
Встроил оплату бонусами в карточку товара с мгновенным пересчётом цены. Проработал частичную и полную оплату, сочетание со скидками и распределение бонусов между товарами. Кешбэк начисляется только на сумму, оплаченную деньгами.
Проработал успешное применение промокода, ошибки и ограничения. В подтверждении приглашения указал, что награда поступит после первой покупки, чтобы пользователь не ожидал бонусов сразу после регистрации. Предусмотрел уведомления о начислении бонусов и кешбэка: пуши и баннеры в приложении.
Поддержка могла отправить пользователю промокод на бонусные баллы, если он столкнулся с ошибкой в приложении. Пользователь сам выбирал, на какой товар или услугу из каталога потратить компенсацию.
Учёл различия между странами: размер кешбэка, стоимость бонуса, сроки и доступность механик. Зафиксировал правила в документации и адаптировал знакомство с программой для варианта без приветственных бонусов.
Описал правила и исключения в задачах для разработки, подготовил переходы между экранами и анимации интерфейса. Проводил дизайн-ревью реализации и тестировал приложение на своём устройстве и устройствах знакомых: проверял начисление бонусов и доставку уведомлений.
Механики программы оказались тесно связаны: изменения в начислении бонусов влияли на оплату, приглашения и уведомления. Этот опыт показал важность проверки всей цепочки сценариев при изменении отдельных правил.
В 10 раз
ниже стоимость привлечения: 100 ₽ вместо 1 000 ₽
По данным команды, для каждого канала затраты делили на количество привлечённых пользователей. В программе лояльности их определяли по личным промокодам и реферальным ссылкам. Полученную стоимость сравнивали с прежними рекламными активностями.
Рост удержания
пользователи чаще продолжали пользоваться приложением
Возврат пользователей
больше людей возвращались в приложение
